Garantievoorwaarden Dutch Scent Company
Wettelijke garantie
Bij aankoop van al onze producten geldt een wettelijke garantie. Dit houdt in dat elk product in goede staat moet worden bezorgd en naar behoren moet functioneren bij normaal gebruik, gedurende de verwachte levensduur van dat product.
Garantie luxe vegan geurkaarsen
De geurkaars dient binnen 3 maanden te zijn gebruikt. We hebben gemerkt dat de kwaliteit van de geur na drie maanden minder wordt. Daarnaast staat er per type geurkaars een richtlijn van de branduren. Let op, dit is een richtlijn. De omstandigheden waarin een kaars wordt gebruikt kan effect hebben op de brandtijd. Gebruik de kaars altijd zoals in de gebruiksaanwijzing staat.
Garantie luxe vegan geurdiffusers
De geurdiffuser is ongeopend (verzegeling nog in tact) 12 maanden houdbaar. Daarnaast staat er richtlijn van de geurduur vermeld in de productbeschrijving. Let op, dit is een richtlijn. De omstandigheden waarin een diffuser wordt gebruikt kan effect hebben op de geurduur. Gebruik de geurdiffuser altijd zoals in de gebruiksaanwijzing staat.
Garantie luxe vegan roomsprays
De roomspray is ongeopend (verzegeling nog in tact) 12 maanden houdbaar. Na opening adviseren we om de roomspray binnen 2 maanden te gebruiken. In de productbeschrijving staat vermeld hoe je de roomspray moet gebruiken, omstandigheden waarin de fles bewaard wordt, kunnen namelijk effect hebben op de kwaliteit ervan.
Garantie refil verpakking geurdiffusers
De refilverpakking voor de geurdiffusers zijn 500ml, hiermee kun je driemaal je geurdiffuser opnieuw vullen. Deze refilverpakking kun je tot 12 maanden met een gesloten dop bewaren. Bewaar de refilverpakking altijd volgens de gebruiksaanwijzing.
Er is wat mis met mijn product
Wanneer je een product bij ons koopt, mag je verwachten dat je een kwaliteitsproduct ontvangt. Mocht er toch iets mis zijn met jouw product, dan streven we ernaar om snel een passende oplossing te vinden. Let op: Wij geven geen garantie op een geur. Geuren zijn heel persoonlijk, wil je zeker weten dat je de juiste geur kiest, dan kun je kiezen voor ons samplepakket in onze webshop. Zo kun je al onze negen geuren eerst kunt ruiken, alvorens je een geurkaars, diffuser of roomspray koopt.
Ik heb het product beschadigd ontvangen
Alle producten worden voorafgaand aan het inpakken gecontroleerd, dat doen we om zeker te weten dat het product wat je koopt voldoet aan de bijbehorende productbeschrijving. Let op: Alles wat je in onze webshop koopt zijn handgemaakte producten, geen product is hetzelfde. In de productbeschrijving van het product staat omschreven wat je van het product mag verwachten.
Indien je een product toch beschadigd hebt ontvangen, of het product in een beschadigde verpakking hebt ontvangen, vragen we je om foto’s te maken. Zo weten wij of het een foutje is van ons, of dat we de klacht kunnen verhalen op de bezorgdienst. Mail ons onder de noemer, ‘beschadigd product ontvangen’ en voeg de foto’s als bijlage toe. We zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen en bekijken hoe we kunnen komen tot een oplossing.
Het product is kapot gegaan
Als het product binnen 14 dagen na ontvangst kapot gaat, vragen we je om dit per mail te melden als ‘productklacht’. Na ontvangst zullen we zo spoedig mogelijk contact met je opnemen en bekijken hoe we kunnen komen tot een oplossing.
Is je product na 14 dagen kapot gegaan? Dan kun je dit ook melden als ‘productklacht’. Let op: Je dient het product altijd te gebruiken volgens de gebruiksaanwijzing. Als je dit hebt gedaan en aan de garantievoorwaarden voldoet, zullen we je kosteloos een nieuw artikel toesturen. Als het product niet meer onder de garantievoorwaarden valt, je het product niet volgens de gebruiksaanwijzing hebt gebruikt, of indien het product normale slijtage vertoont door regulier gebruik, heb je geen recht op garantie. In de productbeschrijving van het product staat omschreven wat je van het product mag verwachten, maar ook hoe je het product correct moet gebruiken. Indien je het product niet volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt, geven wij geen garantie.
Hoelang duurt het voordat mijn klacht is afgehandeld?
Wij streven ernaar jouw klacht binnen 14 dagen af te handelen, tenzij wij op de website aangeven dat dit langer kan duren.
Wat is mijn garantiebewijs?
De factuur van je aankoop is het garantiebewijs, bewaar die daarom goed.
Heb je een andere vraag die wie hier nog niet hebben beantwoord, neem dan contact met ons op via info@dutchscentcompany.nl
